Última actualización: 28 de abril de 2026
Esta Política de Envío explica cómo se preparan y entregan los pedidos de muebles y artículos para el hogar comprados en ordernovae.
Realizamos envíos principalmente a España peninsular. Algunas entregas a Islas Baleares podrán estar disponibles según producto, tamaño, transportista y opciones mostradas durante el pago.
Las entregas a Canarias, Ceuta, Melilla, islas menores, zonas rurales remotas o direcciones de difícil acceso pueden estar sujetas a restricciones, costes adicionales, impuestos locales, trámites aduaneros o plazos más largos.
Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara normalmente en 3 a 5 días laborables.
En algunas comunicaciones comerciales o páginas informativas podemos indicar que la gestión completa del pedido puede requerir hasta 3 a 7 días laborables, especialmente cuando intervienen revisión de dirección, verificación de pago, embalaje reforzado o coordinación de muebles voluminosos.
Una vez el pedido se entrega al transportista, la entrega estándar suele estimarse en 7 a 14 días laborables.
Los plazos pueden ampliarse por festivos, alta demanda, zonas especiales, clima, tráfico, huelgas, controles aduaneros, incidencias logísticas o productos de gran volumen.
Salvo acuerdo distinto, el pedido se entregará normalmente dentro del plazo legal máximo aplicable.
La entrega estándar será gratuita para pedidos de 119,99 EUR o más.
Los pedidos inferiores a 119,99 EUR tendrán un coste de envío estándar de 8,99 EUR.
Este importe no incluye servicios adicionales como subida al domicilio, entrega interior, instalación, retirada de muebles antiguos, embalaje especial, aduanas, impuestos locales o entregas en zonas especiales.
Podemos utilizar operadores de paquetería o transporte especializado, entre ellos Correos, Correos Express, SEUR, MRW, DHL, GLS, UPS, FedEx u otros colaboradores logísticos.
El transportista concreto dependerá del producto, peso, volumen, dirección y disponibilidad logística.
Mesas, sofás, camas y muebles de almacenamiento pueden requerir manipulación especial o entrega con cita previa.
Salvo indicación expresa, el envío estándar se realiza hasta un punto accesible y seguro para el transportista, como portal, entrada del edificio, planta baja o punto de entrega acordado.
El envío estándar no incluye por defecto subida a planta, entrada en domicilio, montaje, desembalaje, retirada de muebles antiguos, retirada de embalajes ni uso de grúa o medios especiales.
Antes de comprar, el cliente debe comprobar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores y pasillos.
Si el transportista no puede entregar por falta de acceso, ausencia del destinatario, dirección incorrecta, restricciones del edificio o imposibilidad de contacto, podrán generarse costes de segundo intento, almacenamiento, devolución o reenvío.
Si un pedido contiene varios productos, podremos enviarlos en entregas separadas. Cada envío puede tener su propio número de seguimiento y fecha estimada.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá información de seguimiento si el transportista la facilita. Las actualizaciones pueden tardar en aparecer después de la recogida inicial.
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el número de bultos, el estado exterior del embalaje y cualquier daño visible.
Si observa golpes, humedad, roturas, deformaciones o falta de paquetes, recomendamos dejar constancia ante el transportista y conservar embalaje, etiqueta y fotografías.
Si el producto llega dañado, incompleto o incorrecto, el cliente debe comunicarlo cuanto antes, aportando número de pedido, fotografías del embalaje, etiqueta logística y producto afectado.
Recomendamos enviar la información dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo ayuda a reclamar al transportista, pero no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
Cuando el transporte sea organizado u ofrecido por ordernovae, el riesgo se transmite al cliente cuando este, o un tercero designado, recibe materialmente el producto.
Si el cliente contrata un transportista distinto por su cuenta, el riesgo podrá transmitirse al entregar el producto a dicho transportista.
Si se produce un retraso relevante, intentaremos informar al cliente. En caso de falta de stock, imposibilidad de entrega o incidencia logística grave, podremos proponer una nueva fecha, una solución alternativa o cancelar el pedido con reembolso cuando proceda.
No seremos responsables de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como fenómenos meteorológicos, huelgas, interrupciones del transporte, controles aduaneros, restricciones gubernamentales, fallos de terceros o incidencias extraordinarias.
Si el cliente ejerce el derecho de desistimiento, los gastos de entrega estándar pagados se reembolsarán normalmente junto con el precio del producto. Si eligió un servicio más caro que el estándar, la diferencia podrá no ser reembolsable.
Los costes directos de devolución por cambio de opinión suelen corresponder al cliente, salvo defecto, error, daño de transporte o disposición legal en contrario.
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