Última actualización: 28 de abril de 2026
En ordernovae vendemos muebles y artículos para el hogar, como mesas, sillas, sofás, camas y soluciones de almacenamiento. Sabemos que comprar muebles online requiere revisar medidas, colores, accesos, embalaje y condiciones de entrega. Por eso, esta política explica de forma clara cuándo puede devolverse un producto, cómo se tramita un reembolso y qué ocurre si el artículo llega dañado, incompleto o no corresponde al pedido.
Nombre comercial: ordernovae
Teléfono: +1 (202) 764-1912
Dirección: 4190 Livingston Rd SE #304, Washington, DC, 20032, US
Correo de atención al cliente: contact@ordernovae.com
Recomendamos revisar el producto nada más recibirlo, especialmente si se trata de muebles voluminosos. Antes de montar, mover o desechar el embalaje, el cliente debe comprobar que el producto recibido coincide con el pedido, que no faltan piezas principales y que no existen daños visibles.
En caso de incidencia, conservar el embalaje, las etiquetas logísticas y las protecciones internas puede ser necesario para que podamos revisar el caso con el transportista.
Salvo excepciones legalmente previstas, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir del contrato.
Cuando un pedido se entregue en varios paquetes o entregas separadas, el plazo comenzará normalmente desde la recepción del último producto.
El desistimiento no exige justificar el motivo, pero el cliente debe comunicar de forma clara su decisión e identificar el pedido y el producto afectado.
ordernovae no ofrece actualmente productos personalizados, fabricación a medida, grabados, colores especiales bajo pedido ni producción conforme a instrucciones individuales del cliente.
Los productos vendidos en el sitio web son artículos estándar. Por tanto, se aplican las normas generales de desistimiento, devolución y reembolso, salvo que una página de producto indique expresamente una condición especial permitida por la ley.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros e indicar, cuando sea posible:
número de pedido;
nombre utilizado al realizar la compra;
producto que desea devolver;
si el producto está montado o sin montar;
estado del embalaje;
fotografías del producto, si existe daño o discrepancia;
fotografías del embalaje y etiqueta de transporte, si la incidencia está relacionada con la entrega.
En muebles grandes, no debe enviarse el producto de vuelta sin instrucciones previas. Una devolución no coordinada puede causar daños adicionales, pérdida del paquete o retrasos en la identificación del pedido.
El producto debe devolverse en un estado compatible con una comprobación normal de sus características. El cliente puede examinarlo como lo haría en una tienda física, pero no debe usarlo de forma prolongada ni modificarlo.
Para que el reembolso pueda gestionarse correctamente, el producto debe incluir, en la medida de lo posible:
piezas principales;
herrajes;
manuales o instrucciones;
accesorios incluidos;
elementos de protección;
embalaje original o embalaje equivalente.
Si el producto se devuelve con daños, suciedad, piezas faltantes, uso excesivo, montaje incorrecto o embalaje insuficiente por causa imputable al cliente, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso conforme a la normativa aplicable.
Los muebles requieren más protección que un paquete ordinario. Mesas, tableros, patas, puertas, respaldos, brazos de sofá, cristales o piezas metálicas deben protegerse adecuadamente.
Si el cliente devuelve un producto por decisión propia, debe asegurarse de que el embalaje permita un transporte seguro. Si el producto sufre daños durante la devolución por una protección insuficiente, ello podrá afectar al importe reembolsable.
Cuando el cliente devuelve un producto por desistimiento o cambio de opinión, normalmente asumirá los costes directos de devolución.
Si la devolución se debe a un defecto, producto incorrecto, piezas faltantes, daño de transporte o falta de conformidad, asumiremos los costes razonables necesarios para resolver la incidencia.
En el caso de muebles voluminosos, la devolución puede requerir recogida programada o transporte especializado. El coste dependerá del tamaño, peso, ubicación y condiciones de recogida.
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, reembolsaremos el precio del producto y los gastos de entrega estándar pagados.
No se reembolsará la diferencia correspondiente a servicios más caros elegidos por el cliente, como entrega urgente, franja especial, subida al domicilio, entrega interior, instalación o manipulación adicional.
Si el pedido tuvo envío estándar gratuito, no existirá gasto estándar de entrega a reembolsar.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable, normalmente dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el importe aparezca reflejado puede depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.
Si el producto llega dañado, incompleto, equivocado o no coincide con la descripción principal, el cliente debe comunicarlo cuanto antes.
Para revisar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje exterior, de las etiquetas logísticas y de las piezas afectadas. Tras la verificación, podremos ofrecer, según el caso:
envío de piezas;
sustitución del producto;
recogida y nuevo envío;
reparación razonable;
reembolso parcial;
reembolso completo.
Si al recibir el producto se observa embalaje roto, humedad, golpes, deformaciones o falta de bultos, recomendamos dejar constancia ante el transportista y conservar toda la documentación de entrega.
También recomendamos enviar la información dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo no elimina los derechos legales del consumidor, pero facilita la investigación con el transportista.
Si el cliente desea cambiar el producto por otro color, medida o modelo por preferencia personal, normalmente deberá tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
En estos casos, los costes de devolución y nuevo envío podrán corresponder al cliente, salvo que exista defecto, error o falta de conformidad.
Los productos se suministran conforme al contrato y a la normativa aplicable. Si un producto presenta falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las soluciones legalmente previstas.
La garantía no cubre daños derivados de uso incorrecto, montaje inadecuado, modificación no autorizada, sobrecarga, exposición a humedad o calor excesivo, mantenimiento contrario a las instrucciones o desgaste ordinario.
Una solicitud se considerará resuelta cuando se haya aplicado una solución aceptada o legalmente procedente: reembolso, sustitución, reparación, envío de piezas o explicación motivada de la decisión.
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