Contacto

Estamos aquí para ayudarle a elegir mejor

Comprar muebles online puede generar preguntas: medidas, colores, materiales, entrega, montaje, devoluciones o estado del pedido. En ordernovae queremos que cada cliente tenga información clara antes de decidir y apoyo después de comprar.

Nombre comercial: ordernovae
Correo electrónico: homedecor@ordersero.com
Teléfono: +1 (202) 764-1912
Dirección: 4190 Livingston Rd SE #304, Washington, DC, 20032, US

Recomendamos contactar preferentemente por correo electrónico, ya que nos permite revisar mejor el número de pedido, fotografías, información logística o detalles del producto.

Consultas sobre productos

Puede contactar con nosotros si necesita ayuda sobre:

medidas de mesas, sillas, sofás, camas o muebles de almacenamiento;
materiales, acabados o colores;
compatibilidad con salones, dormitorios, comedores o espacios pequeños;
disponibilidad de productos;
dudas sobre embalaje, entrega o preparación del pedido.

Antes de comprar muebles grandes, recomendamos comprobar puertas, escaleras, ascensor, pasillos y espacio disponible. Si tiene dudas, puede enviarnos la información del espacio para orientarle de forma general.

Consultas sobre pedidos

También podemos ayudarle con:

estado del pedido;
confirmación de pago;
seguimiento de envío;
corrección de datos antes del despacho;
solicitud de cancelación;
incidencias de entrega;
productos dañados, incompletos o incorrectos;
devoluciones y reembolsos.

Información útil al escribirnos

Para responder con mayor rapidez, incluya cuando sea posible:

número de pedido;
nombre usado en la compra;
producto relacionado con la consulta;
descripción breve del problema;
fotografías o vídeos si se trata de daños, piezas faltantes o embalaje deteriorado;
número de seguimiento, si ya lo ha recibido.

Tiempo de respuesta

Revisamos las consultas lo antes posible. Algunos casos pueden requerir comprobaciones con almacén, transportista, proveedor de pago o equipo de atención posventa, por lo que la respuesta puede tardar más en incidencias complejas.