Política de Cancelación de Pedidos

Última actualización: 28 de abril de 2026

1. Cancelar un pedido antes de que empiece su camino

En ordernovae intentamos preparar cada pedido con cuidado, especialmente cuando se trata de muebles grandes que requieren embalaje, coordinación logística y revisión de medidas de transporte.

Si desea cancelar un pedido, le recomendamos comunicarlo lo antes posible. Cuanto antes recibamos la solicitud, más posibilidades habrá de detener la preparación.

2. Cancelación antes de la preparación

Si el pedido aún no ha sido preparado, embalado o asignado a transporte, intentaremos cancelarlo y tramitar el reembolso correspondiente.

En esta fase, la cancelación suele ser más sencilla porque el producto todavía no ha salido del flujo logístico.

3. Cancelación durante la preparación

Si el pedido ya está en revisión, embalaje, reserva de inventario o coordinación con almacén, intentaremos detenerlo, pero no siempre será posible.

Los muebles pueden requerir embalaje reforzado o manipulación especial. Una vez iniciado este proceso, la cancelación puede depender del estado real del pedido.

4. Cancelación después del envío

Si el pedido ya fue entregado al transportista, dispone de número de seguimiento o se encuentra en tránsito, normalmente no podrá cancelarse directamente.

En ese caso, el cliente podrá esperar la entrega y, si procede, ejercer su derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a la Política de Reembolsos y Devoluciones.

Rechazar una entrega sin coordinación previa puede generar costes logísticos adicionales, especialmente en muebles voluminosos.

5. Errores en dirección o datos del pedido

Si el cliente detecta un error en la dirección, teléfono, nombre, código postal o datos del pedido, debe avisarnos cuanto antes.

Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos corregir la información. Si ya está en manos del transportista, el cambio puede no ser posible.

Los costes derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente, como segundo intento, devolución, almacenamiento o reenvío, podrán corresponder al cliente cuando proceda.

6. Productos estándar

ordernovae no ofrece actualmente productos personalizados, fabricación a medida ni modificaciones bajo solicitud individual del cliente.

Por tanto, las cancelaciones se gestionan sobre productos estándar publicados en el sitio web, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

7. Cancelación por parte de ordernovae

Podremos cancelar un pedido cuando exista:

falta de stock;
error manifiesto de precio o descripción;
pago rechazado o no confirmado;
indicios de fraude o uso no autorizado;
dirección no entregable;
imposibilidad logística;
restricción legal o de seguridad;
falta de información necesaria para completar el pedido.

Si cancelamos un pedido por una causa no imputable al cliente, reembolsaremos los importes pagados conforme al método de pago original cuando sea posible.

8. Relación con el derecho de desistimiento

La cancelación se refiere principalmente a pedidos que aún no han sido entregados.

Una vez recibido el producto, el consumidor dispone normalmente de 14 días naturales para desistir del contrato, salvo excepciones legales. El procedimiento, los costes de devolución y las condiciones del producto se regirán por la política de devoluciones.

9. Reembolsos por cancelación

Cuando la cancelación sea confirmada, el reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de abono puede depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.

10. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactarnos e incluir:

número de pedido;
nombre utilizado en la compra;
producto que desea cancelar;
motivo de la solicitud, si desea indicarlo;
datos que ayuden a identificar el pedido.

Revisaremos el estado del pedido y comunicaremos si la cancelación es posible o si debe seguirse otro procedimiento.