Política GDPR / RGPD

Última actualización: 28 de abril de 2026

1. Compromiso con la protección de datos

En ordernovae, tratamos datos personales para poder vender muebles online, entregar pedidos, atender consultas, gestionar devoluciones y mantener una experiencia de compra segura.

Esta Política GDPR / RGPD resume cómo protegemos los datos personales de usuarios y clientes en el marco del Reglamento General de Protección de Datos y la normativa española aplicable.

2. Responsable del tratamiento

Responsable: ordernovae
Teléfono: +1 (202) 764-1912
Dirección: 4190 Livingston Rd SE #304, Washington, DC, 20032, US
Correo de atención al cliente: contact@ordernovae.com

3. Datos que tratamos

Podemos tratar las siguientes categorías de datos:

datos de identificación, como nombre;
datos de contacto, como correo electrónico, teléfono y dirección;
datos de compra, como pedido, productos, importes y fechas;
datos de pago limitados, como confirmación o estado de pago;
datos de entrega, seguimiento e incidencias logísticas;
datos de atención posventa, como reclamaciones, fotos o vídeos enviados por el cliente;
datos técnicos, como IP, dispositivo, navegador y cookies;
datos de marketing, como suscripción o baja.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos para:

gestionar pedidos y pagos;
preparar y enviar productos;
comunicar información sobre el pedido;
atender consultas;
resolver incidencias de transporte o producto;
gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos;
prevenir fraude;
mantener la seguridad del sitio;
cumplir obligaciones legales;
mejorar la tienda online;
enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal válida.

5. Bases legales

El tratamiento puede apoyarse en:

Ejecución de contrato: cuando los datos son necesarios para vender, entregar o atender un pedido.
Obligación legal: cuando debemos conservar facturas, registros contables o información relacionada con reclamaciones.
Interés legítimo: para prevenir fraude, proteger el sitio, mejorar servicios o defender derechos.
Consentimiento: para cookies no necesarias, comunicaciones comerciales o preferencias específicas.
Defensa de reclamaciones: cuando sea necesario acreditar hechos relacionados con una compra o incidencia.

6. Datos relacionados con muebles y entregas

Los muebles pueden requerir más información logística que otros productos. Para organizar entregas de mesas, sillas, sofás, camas o muebles de almacenamiento, podemos tratar instrucciones de entrega, teléfono de contacto, fotografías de embalaje, etiquetas de transporte o detalles de incidencia.

Estos datos se utilizan para cumplir el pedido, resolver problemas de entrega y atender los derechos del consumidor.

7. Destinatarios

Podemos compartir datos cuando sea necesario con:

proveedores de pago;
transportistas;
almacenes;
proveedores tecnológicos;
herramientas de atención al cliente;
servicios de correo electrónico;
proveedores de análisis o publicidad, cuando proceda;
asesores legales, fiscales o contables;
autoridades competentes cuando exista obligación legal.

No vendemos datos personales.

8. Transferencias internacionales

Como ordernovae tiene dirección fuera del Espacio Económico Europeo y algunos proveedores pueden operar fuera del EEE, ciertos datos pueden tratarse en terceros países.

Cuando corresponda, se aplicarán garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos reconocidos legalmente.

9. Conservación de datos

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente o durante los plazos exigidos por la ley.

Los datos de pedidos y facturación se conservan según obligaciones legales. Los datos de atención al cliente se mantienen mientras puedan ser necesarios para resolver incidencias o responsabilidades. Los datos de marketing se conservan hasta la baja o retirada del consentimiento. Los datos de cookies dependen de su tipo y configuración.

10. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer, cuando proceda:

derecho de acceso;
derecho de rectificación;
derecho de supresión;
derecho de oposición;
derecho a la limitación del tratamiento;
derecho a la portabilidad;
derecho a retirar el consentimiento;
derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos;
derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

11. Ejercicio de derechos

Para ejercer derechos, el usuario puede utilizar los datos de contacto publicados en esta política.

Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos personales frente a accesos no autorizados.

12. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el usuario.

Podemos utilizar análisis básicos para mejorar el sitio, detectar riesgos o medir campañas, sin que ello limite los derechos del usuario.

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, modificación o divulgación indebida.

Aunque ningún sistema es absolutamente seguro, trabajamos para reducir riesgos y mejorar la protección de la información.

14. Actualizaciones

Podemos actualizar esta política por cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente será la publicada en el sitio web.